- 2023年7月12日
訪問看護でのクレーム・苦情対応とは？心構えから具体的な対策までを徹底解説
訪問看護における苦情への対応法を解説します。利用者からの苦情の発生メカニズムから、要望や請求、責任の問い詰めといった3つのレベルにわたり、具体的な心構えや対策に至るまでを一挙公開。適切なコミュニケーションスキル、苦情対応の手順などを網羅的にご紹介します。
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訪問看護における苦情への対応法を解説します。利用者からの苦情の発生メカニズムから、要望や請求、責任の問い詰めといった3つのレベルにわたり、具体的な心構えや対策に至るまでを一挙公開。適切なコミュニケーションスキル、苦情対応の手順などを網羅的にご紹介します。
「自分たちならではの強みをつくりたい」
「機能強化型を目指したいが、人材確保や収益面に不安がある」
「質の高いケアと安定経営を両立したい」
そんな訪問看護ステーションの管理者の方に向けたセミナーです。
今回は、開業からわずか1年半で「機能強化型訪問看護管理療養費Ⅰ」の算定を実現した管理者を講師に迎え、病院との連携、地域との信頼関係づくり、運営体制の整備、緩和ケアの学習会「Palliative Care Lab」の取り組みなど、実践に基づく経験をお話しいただきます。
地域に選ばれる強みのつくり方、人材育成、質の高いケアと安定経営を両立する組織づくりについて、これからのステーション経営に活かせるヒントを学びます。