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訪問看護のリスク管理

  • 2023年7月12日

訪問看護でのクレーム・苦情対応とは?心構えから具体的な対策までを徹底解説

訪問看護における苦情への対応法を解説します。利用者からの苦情の発生メカニズムから、要望や請求、責任の問い詰めといった3つのレベルにわたり、具体的な心構えや対策に至るまでを一挙公開。適切なコミュニケーションスキル、苦情対応の手順などを網羅的にご紹介します。

  • 2023年5月31日

訪問看護運営における退職と解雇とは?管理者の役割とその心得

訪問看護の運営における退職と解雇は、管理者にとって深い関心を持つべきテーマです。看護師たちが日々患者と結ぶ絆を大切にしながら、訪問看護サービスを提供している中で、退職や解雇といった別れが欠かせない場面となります。 このコラムでは、退職の概要とルール、申し出方法、そして解雇の概要と種類、ルールについて探求し、管理者が退職や解雇に対してどのように向き合うべきかを考えていきます。

  • 2023年4月28日

訪問看護師の退職理由とその対策

いくらマネジメントに心を尽くしていても看護師の退職は発生してまうもの。どれだけ引き止めても一度辞めると決めたスタッフを止めることはできません。大切なことは、退職を決意する前に、スタッフの不満を察知し、その原因の芽を摘むことです。今回のコラムは、訪問看護師の退職理由とその対策について解説します。

>ごあいさつ営業から利用者獲得型営業へ

ごあいさつ営業から利用者獲得型営業へ


新規開業のステーションが増え続けている中で、営業、利用者の獲得も大きな課題になってきています。ケアマネージャーさんからは、「新設ステーションが増えすぎて、どこに何を頼んだらいいのかわからない…」という声が聞かれるようになりました。

今後、ステーションを大きく成長させるためは、改めて訪問看護「営業活動」の在り方を考える必要があります。では、スタッフの自主性を引き出し、訪問看護の営業力を強化するにはどうすればいいのでしょうか。

本資料では、ステーションの存在・認知を広げるための「ごあいさつ営業」から「利用者獲得型の営業」へ変化するための4つのステップを解説しています。

無料でダウンロードできますので、是非この機会にご一読ください。

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