- 2023年7月12日
訪問看護でのクレーム・苦情対応とは？心構えから具体的な対策までを徹底解説
訪問看護における苦情への対応法を解説します。利用者からの苦情の発生メカニズムから、要望や請求、責任の問い詰めといった3つのレベルにわたり、具体的な心構えや対策に至るまでを一挙公開。適切なコミュニケーションスキル、苦情対応の手順などを網羅的にご紹介します。
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訪問看護における苦情への対応法を解説します。利用者からの苦情の発生メカニズムから、要望や請求、責任の問い詰めといった3つのレベルにわたり、具体的な心構えや対策に至るまでを一挙公開。適切なコミュニケーションスキル、苦情対応の手順などを網羅的にご紹介します。
新規開業のステーションが増え続けている中で、営業、利用者の獲得も大きな課題になってきています。ケアマネージャーさんからは、「新設ステーションが増えすぎて、どこに何を頼んだらいいのかわからない…」という声が聞かれるようになりました。
今後、ステーションを大きく成長させるためは、改めて訪問看護「営業活動」の在り方を考える必要があります。では、スタッフの自主性を引き出し、訪問看護の営業力を強化するにはどうすればいいのでしょうか。
本資料では、ステーションの存在・認知を広げるための「ごあいさつ営業」から「利用者獲得型の営業」へ変化するための4つのステップを解説しています。
無料でダウンロードできますので、是非この機会にご一読ください。