訪問看護における会話術：利用者と家族のニーズを理解するポイントをお伝えします。利用者を支援し、気持ちを汲み取り、家族のズレを調整する役割に焦点を当てます。利用者と家族の声を聴き、生活全体を向上させるケアについて、詳しく解説します。さらに、会話の中でのアセスメントの重要性や自然な会話の中での情報収集のコツ、話を聞く際のポイント、利用者の家族が望む9つのニーズについても掘り下げてご紹介します。
新規開業のステーションが増え続けている中で、営業、利用者の獲得も大きな課題になってきています。ケアマネージャーさんからは、「新設ステーションが増えすぎて、どこに何を頼んだらいいのかわからない…」という声が聞かれるようになりました。
今後、ステーションを大きく成長させるためは、改めて訪問看護「営業活動」の在り方を考える必要があります。では、スタッフの自主性を引き出し、訪問看護の営業力を強化するにはどうすればいいのでしょうか。
本資料では、ステーションの存在・認知を広げるための「ごあいさつ営業」から「利用者獲得型の営業」へ変化するための4つのステップを解説しています。
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